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做微商,提高客户转化率的技巧!

时间:2018-07-31 14:38来源:鑫光芒微商推广 作者: 点击:
千万不要像机器人一样问答。客户问什么,我们要做到跟机器人不一样的回答,要有自己的情绪!让客户对你的印象分大大加高~不仅朋友圈文案要有差异化,主图要有差异化,文字也要

 千万不要像机器人一样问答。客户问什么,我们要做到跟机器人不一样的回答,要有自己的情绪!让客户对你的印象分大大加高~不仅朋友圈文案要有差异化,主图要有差异化,文字也要有情感差异化。(往往每个客户来咨询我们的时候,都是这样问的,比如卖卫生巾的:你好在吗?你好,这个真的好用吗?我能用吗?质量怎么样?包邮吗?)这时,我们已经走进了一个误区,我们只会去谈客户问你的问题,而你自己的情绪,你自己的性格没有让客户感受到。从这时候,你就已经被客户牵着走了。我们要做到的是如何让客户进入自己的节奏,自己的频道,化被动为主动(你好意思了,他就不好意思了)。如果我们做到了这点,那么就大大提高了转单率!

跟客户有效的沟通!客户回答了什么,要知道客户这句话背后的意思。根据客户回答的几句话,了解客户是什么样的性格,什么职业,要做到自己心中有数。还有很多代理伙伴都是客户问什么,你回答什么。再次强调,如果你被牵着鼻子走的话,那么你永远不可能掌握主动权,我们要学会如何把主动权掌握在自己手里,化被动为主动,这样才能更加有效的达成交易!

对待所有的客户都要当成是已经下单的客户。每一个人都是有感受能力的,让客户真正的感受到你是为他着想的,我们要真正做到的是,每一个客户,不管下单与否,都要当成已经下单的客户去对待。真诚对待,我们要做到的是,替客户着想。我们卖的不是自己的产品表面上,而是卖的是我们这个人的品质、产品的品质、这家店铺的灵魂。如果客户真正需要的不是我们这件产品,有更好的,我们可以用一些沟通的技巧,告诉客户,确实有比我们更好的。但是客户还是愿意来你这里下单,这时候就是冲我们这个人来的,冲我们这家店铺来的,这样这笔交易成功率又加10%(如果转化了,这样的客户不仅可以成为老客户,而且有极大可能成为我们的铁杆用户)

表情的灵活运用,打开客户的心门,愿意跟你聊更多的事情,客户多跟你说一句话,那么就是客户对你的信任感多一分。客户跟你扯淡,说他怎么样,家里怎么样,一般人会跟你说这些吗?他已经对你不设防。为客户真正着想的同时,信任感的增加,那么如果处理得当的话,客户肯定还会再来!人的情绪通过只有百分之3%是从文字,说话中传达的,更多的是从肢体语言,表情,动作等等来表现出的,比例高达97%,我们做电商的就更加困难了,所以我们要灵活的、熟练的运用各种表情包,来减少自己跟客户之间的距离,打开客户为你关闭上的那一扇门,合适的表情,恰当的时间,往往就是因为这一个个的表情,就会达成不一样的效果。客户回购率提升,宝贝、店铺权重提高,以后不管你上新,还是做活动,都有足够的展示,那我们是不是赢在了起跑线上呢?

不同人群,不同客户,不同年龄段,说话方式的技巧非常重要!当然前提是真的为客户着想!偶尔爆个粗话是不错的选择,当然,前提是你已经内心对这个客户有足够的了解,说了这个粗话,会引起对方的共鸣点,会让客户觉得,卧槽,行,你这客服有点意思,小伙子有意思,会聊天,会愿意跟你说更多的闲话,因为闲话一开始说了,证明对你不设防了,对你有更多的信任了;如果客户愿意跟你说更多的闲话,那么恭喜你,他已经开始尝试相信你了!这样不仅可以促成交易,更可以成为朋友!我们要认真且快速的推敲客户说的每一句话,要考虑很多方面,这个客户年龄段,什么性格?什么职业?自己内心里都要有数,如果这个客户一本正紧,很客气,那么他很可能是公司高管或者白领行业。我们要锻炼自己的“嗅觉”,和警犬一样的“嗅觉”!客户回答一句话,从每一个字来感受客户的情绪。往往客户说一句的时候,只会表达出来一点点,甚至可能考虑的根本不是这个问题!我们要做的是,去琢磨,去推理客户这句话背后真正的意思,如果这点也做到了,那么成功率又加百分之十!

我们有很多人肯定是认为客户是上帝!这句话没错,但是因为这个就要低声下气吗?不要永远觉得自己是一个卖产品的,如果有这样的想法,那么你永远都不可能真正明白客户的需求点是什么。较大部分不成功的商人,都觉得自己只是一个卖货的(商人),但是我们要考虑清楚,市场是什么?有求才有供,因为需要,才会有商人这个职业,我们不需要低三下四,不要觉得自己地位比客户低。恰恰相反,我们内心要觉得自己就是成功者。你过来买东西,是你有需求,(当然我们不能这么说出来,内心知道就行了,如果态度不好,谁来买)只有做到这样,你才会更冷静的去分析客户的需求点是什么,心里想的是什么,在一场心战的博弈中占到上风。

没有下单的客户,我们要学会去追问,为什么没有下单?您在考虑什么?即便是消失不见,我们也要养成一个良好的习惯,每天花10分钟去跟进一下属于你自己的潜在客户!有很多客户都会说一句,我再看看~~一会来买!对于这样的客户,我们往往做了什么呢?没有去问客户在考虑什么吧?百分之90的人都不会去问这个问题,只是说好的亲~~欢迎下次光临!这样回复,还不如找个机器人呢!记住我们要增加转化率!客户想到的问题,你要想到,没想到的问题还要想到,一定要去追客户,做一个表格,询单、没下单的朋友,每天都有累积,每天去问一遍,一天也用不了10分钟,这样增加销量又能加分还能赚钱,又不花时间,为什么不去做?

俗话说的好,钱都让最专业的人赚了!我们要收集客户问的每一个问题,以及自己当下没有回答上来的问题;也要收集客户问的最多的问题,根据这些问题,我们要去提前做出最专业的回答。这样不仅可以第一时间回答客户的疑问,更可以节约自己的时间,更可以让客户觉得你更加专业。对于快捷回复,我们要去收取一些客户经常不买的问题,我们做出更专业的回答,做成快捷回复,慢慢的去更新、去调整,又省了自己打字的时间,又会让客户更加直接的了解了他所问的问题。我们只要做到了比同行更加专业,那么相信,微商代理这条路你一定可以做起来!

其实老客户回购率增加最多的不是前几点,没人说过下单购买你产品的客户,就一定会再来!售后如果做好了,就增加了一半以上的回购率。售后不一定是产品出现问题才要去跟客户沟通的,买的满意与否一定要去问客户,穿的舒适与否、合不合适,如果合适的话,你再说一些技巧的话,比如,不合适的话,我给你换一件呀~~这样的话。

当然了,我们的核心是发自内心的去替客户着想。增加客户对我们的信任感,用当下最舒服的频道来跟客户沟通,化被动为主动!


(审核编辑:顶峰东风)
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