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微商和客户沟通—分享几个小技巧

时间:2018-03-04 15:44来源:鑫光芒微商推广 作者:admin 点击:
客户如果对你的产品感兴趣,来找你聊天了。你该怎么做?记住了:产品相关的信息,客户不问你就不要说!有朋友会说:不说产品那卖个屁啊! 微商和客户沟通—分享几个小技巧 你只需

客户如果对你的产品感兴趣,来找你聊天了。你该怎么做?记住了:产品相关的信息,客户不问你就不要说!有朋友会说:不说产品那卖个屁啊!

微商和客户沟通—分享几个小技巧

微商和客户沟通—分享几个小技巧

你只需要知道:顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣,她如果想买就一定会问到产品。按照她的询问来介绍,问什么答什么,不要问了一句功效,你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去。如果你这么做了,那很可能换来的就只有一个字:“哦”。

聊天过程中还有几点要注意:

1,用自己的话聊天。我想问大家一句,你是喜欢与人聊天还是喜欢与机器聊天?相信大部分人都喜欢和人聊天吧。那请各位微商朋友在和客户聊天的时候请用自己的话,不要用那些收藏好的固定回复。客户不是傻子,他们能感觉到你的态度。卖同类产品的千千万,在你这聊的不开心,客户大不了去别家买。

2,客户开心了,才愿意购买。这句话很容易理解。最对下面这道选择题就行了:一个严肃死板的人和一个逗比。这两种人你会愿意和哪种人聊天? 聊天时候多逗比一点不是坏事,逗比欢乐多,逗比朋友也多。

3,不要秒回。这个更简单,别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户,不要表现的饥渴难耐。

4,报价闭嘴。客户询价,你报了价。这个时候你就不要说话了。这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候,往往谁先开口,谁就输了。当然了,你报价的时候不要只报数字,把优惠政策一起带出来。然后再静音。

5,多闲聊,别做一个只认顾客的冷漠微商。很多人都说,微商未来会变得六亲不认,只认客户不认人。希望大家不会变成这样。

一般来说,客户有其下几种心理:

一、顾客要的不是便宜,是感到占了便宜。二、不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。三、没有不对的客户,只有不好的服务。四、卖什么不重要,重要的是怎么卖。五、没有最好的产品,只有最合适的产品。六、没有卖不出的货,只有卖不出货的人。七、成功不是运气,而是因为有方法。

了解了客户的心理,我们就可以合理地运用我们的实用销售技巧:

其一:销售不是要你去改变别人,

其二:销售的成功取决于客户的好感,

其三:如何身份定位:顾客是谁?我是谁?

其四:建立共同的信念与价值,要多用“我们”,

其五:少用“但是”,多用“同时”。

最后给大家分享一下,如何化解客户抱怨的方法,当客户的怨气消失,她对你的信任程度则会更高,高情商化解客户抱怨的黄金步骤:

1. 发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;

2. 表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;

3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;

4. 承诺将立即处理,积极弥补;

5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认;

6. 做事后的满意度确认。

给大家分享了顶级微商销售技巧和话术,希望大家可以从中学习到如何提高销售额的技巧和话术,不管是传统行业的经商还是微商,销售技巧和话术都是必须掌握的。


(审核编辑:顶峰东风)
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