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微信营销教程:微商成交客户的3大沟通技巧

时间:2018-03-04 15:45来源:鑫光芒微商推广 作者:admin 点击:
很多做微商的小伙伴都会遇到这样的烦恼,就是明明自己已经很努力发圈、找客源,耐心接待每一个询问的意向客户,但是总是成交不了,那是为什么呢?可能是因为你们沟通过程中的

很多做微商的小伙伴都会遇到这样的烦恼,就是明明自己已经很努力发圈、找客源,耐心接待每一个询问的意向客户,但是总是成交不了,那是为什么呢?可能是因为你们沟通过程中的话术导致!


微信营销教程:微商成交客户的3大沟通技巧

微信营销教程:微商成交客户的3大沟通技巧

那应该如何与客户沟通呢呢?

1、了解客户,寻找切入点

在客户私聊询问产品的时候,一定要先看看对方的朋友圈,最近对方都在干什么?

如果实在看不出来,可以主动问问对方;最近工作或是生意怎么样?

私聊的核心秘诀就是:要从关心对方开始。只要知道对方的身份和最近的生活状况,才能更准确地抓到客户的心理,从而提高下单率。

2、与客户交朋友,将心比心

在交谈过程中,一定要把客户当成自己的朋友。就像与朋友聊天一样,了解客户的需要,然后推荐产品给客户,切记不要硬推产品,从头到尾都只在说你家产品如此如此的好。因为无论任何人,都不会相信一个陌生的人推荐的产品,只会选择朋友推荐或适合自己的产品。

3、不断的暗示与引导

在与客户交谈的过程中,可以从聊天中不断的暗示产品在做活动、货品很抢手。并引导用户主动去了解和询问更多关于产品、关于活动,而不是一味的自卖自夸,而是要引导用户主动发现产品的优点和并让对方觉得产品十分适合自己!

记住,能不发语音尽量不要发语音,用文字和图片时最佳的,因为你花多少时间说话,对方就要花多少时间去听!连续几十秒的长语音,只会让客户觉得浪费时间,而且客户可能在做其他事情,并不一定肯花时间听语音,


微信营销教程:微商成交客户的3大沟通技巧

微信营销教程:微商成交客户的3大沟通技巧

另外,大家一直说的和顾客成为朋友?感觉很难的样子!

因为你太官方了,你与顾客沟通时使用了太多的快捷短语。简单的说就是太假了!改变一下你的想法,或者就会变得很不一样!

1.你是在与顾客交流而不是问答

这点是这个问题最关键的点,你的话要感觉是在对他说的,有针对性。

顾客:我后天要出差,所以你们今天要给我发货。

客服:亲,我们是72小时内发货,不过我们会尽快给您安排当天发出(这种就是官方客服)

微商:您出差比较急,我给您和仓库说说,看看今天能不能给您发出去。(这种就叫交流)

交流就是让顾客明显感觉话是对他说的,有互动。这个也可以利用到我们平时追单上,不要一味着用那句,看您还没有决定,不知道还有什么可以帮您的嘛?换一些针对性的,“您之前说考虑一下,现在什么情况啦? ”“我等的花都谢了,您还没来决定呀“等等。

2.使用自然的语气

不要太做作,把话说的更实在一些,更普通一些,就像平时现实中和人交谈一样,重点就是尽可能的少用快捷短。

3.千万不能站到顾客的对立面

不管是议价,售后,还是其他异议问题,你都必须和顾客是共同战线的,就像上文说的,表现出的诚意一样,你要表现出,“兄弟,我是你一边的”,顾客不是在和你议价,而是和公司议价和主管议价,你只是导购。当然,要成为朋友,偶尔一起抱怨一下公司,抱怨一下控价都是可以接受的。

看完今天的干货,你是否有所感悟呢?



(审核编辑:顶峰东风)
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