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微商成交话术:幼稚问题予反问

时间:2018-03-06 22:42来源:鑫光芒微商推广 作者:lhf0203 点击:
很多做微商的朋友来和我抱怨,每天来咨询产品的客户和代理,很多时候并不聪明,明明是显而易见的问题,还要再三反复确认核实,这让我们的微商朋友工作效率大大降低,直接导致

很多做微商的朋友来和我抱怨,每天来咨询产品的客户和代理,很多时候并不聪明,明明是显而易见的问题,还要再三反复确认核实,这让我们的微商朋友工作效率大大降低,直接导致自己的销量下滑。

微商话术:幼稚问题予反问 

但是,顾客是上帝,问出的问题即便再简单幼稚,我们也还是要用最快捷和高效的方法来解决。

【情景再现】

1情景一:

客户:

你这家的这套化妆品好评过万了,看起来真不错,我也想买一套。

微商瑶瑶:

嗯嗯,咱们家的这套化妆品的确很好,不但能补水保湿,还能从根源上解决肌肤老化问题。

客户:

可不可以问你个问题,你家从哪里进的货?

微商瑶瑶:

亲,如果你是卖东西的,你会把进货渠道告诉别人吗?

客户:

不能!

微商瑶瑶:

呵呵,亲请放心,咱家的这套化妆品质量绝对信得过。

客户:

好!我要拍一套。

1情景二:

客户:

这套西装真是不错,我想拍一套。

微商小陈:

先生,您真有眼光,这是咱家卖的最好的一款!

客户:

问一下,明天能到货吗?

微商小陈:

先生,咱家店在江苏,您家在东北,您觉得一天能到吗?

客户:

肯定到不了!

微商小陈:

先生请放心,只要您拍了单,我们会在第一时间发货,并为您选择最快的物流方式,确保您尽早拿到货物。

客户:

Ok。

【情景分析】

淘宝微商主要应对的是客户,客户是形形色色的,性格也是迥然不同的。不同的客户提出的问题也是不尽相同的,更有部分客户提出的问题是幼稚可笑的。

微商话术:幼稚问题予反问 

在面对客户提出的幼稚可笑问题时,微商要做出妥善处理,最明智的做法是采取反问的方式,反问的方式能让客户感受到自己提出问题的不合理性,并且及时做出更正。

同时,反问还不会让客户产生反感,从而促进下单。微商瑶瑶与小陈在面对客户的幼稚提问时,就是采用反问的方式,达到了既拒绝了客户,又让客户不厌烦的效果。

【技巧展示】

1技巧一:反问要及时

很多客户在与微商沟通的时候,会提出一些幼稚的问题,比如,“进货渠道是什么”,“商品的进货价是多少”,“商品能不能在一天内到达”。等等。

微商在看到这些幼稚的问题时,应该采取反问的方式,并且反问要及时,要在第一时间做出,这样才能起到趁热打铁的作用,让客户能够及时警醒,意识到自己所提出问题的幼稚性。

微商话术:幼稚问题予反问 

2技巧二:反问时语气要温和

第一时间进行反问能够起到良好的效果,但是必须要把握“态度温和”这一原则。很多时候,能否说服客户关键在于态度问题,反问对客户本身就有一定程度上的指责,如果再态度恶劣,定然招致客户的反感,甚至是愤怒。所以,不要激怒你的客户,在反问的时候要尽量使用温和的语气。



(审核编辑:顶峰东风)
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