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教你如何与客户沟通:五个聊天用语的小技巧

时间:2018-03-04 17:45来源:鑫光芒微商推广 作者:admin 点击:
话是敲门砖,交流也是销售人员的命脉。唯有良好有效的沟通才能促成订单的成交。 所以就像我前面的文章说过的,沟通能力是销售人员的基本能力。那么在这里给大家介绍几个销售交

话是敲门砖,交流也是销售人员的命脉。唯有良好有效的沟通才能促成订单的成交。


所以就像我前面的文章说过的,沟通能力是销售人员的基本能力。那么在这里给大家介绍几个销售交流过程中语言使用的几个小技巧。

教你如何与客户沟通:五个聊天用语的小技巧

顶峰助力微营销教你如何与客户沟通:五个聊天用语的小技巧


第一,称呼的使用尽量往高用


我们在销售的过程中,尽量用尊称,例如称呼某人为某某教授和某某经理。这其中我们一定要使用这个人成就中最高的那一个称呼。宁愿用高了,也决不能用低了。因为如果用高了,对方最多也就是不好意思。这样反而更有利于你后续销售活动的进行,但是如果万一你用低了,那么对方就会认为你是不尊重她。那么基本上你的销售也很难成单。


第二,交流的过程中要多用“我们”这个词语,而少用“我”这个字。


这个是很好理解的,虽然只有一个字之间的差别,但是就会造成效果极大的不同。实验发现,用“我们”更容易引起对方的一个亲切感,使用“我们”,还可以给对方一个心理暗示,我是站在你的角度考虑问题的,而不只是站在我自己的一个角度。


教你如何与客户沟通:五个聊天用语的小技巧

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第三,我们在和客户交流的过程中,要注意倾听,并给予客户一定的反馈。


有数据表明,在好的销售活动中往往倾听要比讲话所占的比例更多,二者的比例大概是57:43。当然,这个所谓的倾听也不是光让你听。我们需要注意总结对方话语的一个关键点,或者说是关键词语。然后自己稍加工一下,再把这个观点反馈给对方。这样你的客户就有一种被认同感,然后他会更积极的去发言。


第四,聊天的过程中要注意你身份的摆正。


这是什么意思呢?如果你到客户的公司里去进行销售,那么要记住你是一个外来的人员。并不是公司内的,所以轻易不要对他们公司内部的人员,事物和制度作出一个评价。就像你到别人家里,不要轻易说什么东西不好一样。那么有人会说我可不可以夸对方某些公司的一些好地方呢?我建议大家夸不是不可以,但是要有选择性,还要有思考性的夸。福利制度一类的,或许可以夸一下,但并不是说所有的东西都可以夸的,假如某一条制度,你想夸一下,但是这个经理曾经在这个制度上栽过一个跟头,那么你就拍到马蹄子上了。


教你如何与客户沟通:五个聊天用语的小技巧

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第五,永远不要比你的客户先挂电话。


我们在事先跟客户进行沟通,或者事后再跟客户进行一个反馈的时候一定要注意的问题,千万不要比客户先挂电话。虽然有的人可能觉得这一点不是很重要。可是你要知道,这世界上总有人计较的,一旦你吃了亏,那么你就已经晚了。比客户晚挂电话,这是最基本的一种尊重,如果你先挂电话,很容易引起对对方反感的。




(审核编辑:顶峰东风)
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