话是敲门砖，交流也是销售人员的命脉。唯有良好有效的沟通才能促成订单的成交。

所以就像我前面的文章说过的，沟通能力是销售人员的基本能力。那么在这里给大家介绍几个销售交流过程中语言使用的几个小技巧。

顶峰助力微营销教你如何与客户沟通：五个聊天用语的小技巧

第一，称呼的使用尽量往高用

我们在销售的过程中，尽量用尊称，例如称呼某人为某某教授和某某经理。这其中我们一定要使用这个人成就中最高的那一个称呼。宁愿用高了，也决不能用低了。因为如果用高了，对方最多也就是不好意思。这样反而更有利于你后续销售活动的进行，但是如果万一你用低了，那么对方就会认为你是不尊重她。那么基本上你的销售也很难成单。

第二，交流的过程中要多用“我们”这个词语，而少用“我”这个字。

这个是很好理解的，虽然只有一个字之间的差别，但是就会造成效果极大的不同。实验发现，用“我们”更容易引起对方的一个亲切感，使用“我们”，还可以给对方一个心理暗示，我是站在你的角度考虑问题的，而不只是站在我自己的一个角度。

顶峰助力微营销教你如何与客户沟通：五个聊天用语的小技巧

第三，我们在和客户交流的过程中，要注意倾听，并给予客户一定的反馈。

有数据表明，在好的销售活动中往往倾听要比讲话所占的比例更多，二者的比例大概是57:43。当然，这个所谓的倾听也不是光让你听。我们需要注意总结对方话语的一个关键点，或者说是关键词语。然后自己稍加工一下，再把这个观点反馈给对方。这样你的客户就有一种被认同感，然后他会更积极的去发言。

第四，聊天的过程中要注意你身份的摆正。

这是什么意思呢？如果你到客户的公司里去进行销售，那么要记住你是一个外来的人员。并不是公司内的，所以轻易不要对他们公司内部的人员，事物和制度作出一个评价。就像你到别人家里，不要轻易说什么东西不好一样。那么有人会说我可不可以夸对方某些公司的一些好地方呢？我建议大家夸不是不可以，但是要有选择性，还要有思考性的夸。福利制度一类的，或许可以夸一下，但并不是说所有的东西都可以夸的，假如某一条制度，你想夸一下，但是这个经理曾经在这个制度上栽过一个跟头，那么你就拍到马蹄子上了。

顶峰助力微营销教你如何与客户沟通：五个聊天用语的小技巧

第五，永远不要比你的客户先挂电话。

我们在事先跟客户进行沟通，或者事后再跟客户进行一个反馈的时候一定要注意的问题，千万不要比客户先挂电话。虽然有的人可能觉得这一点不是很重要。可是你要知道，这世界上总有人计较的，一旦你吃了亏，那么你就已经晚了。比客户晚挂电话，这是最基本的一种尊重，如果你先挂电话，很容易引起对对方反感的。