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微商如何转化客户,成交关键在沟通

时间:2018-03-21 16:50来源:鑫光芒微商推广 作者:admin 点击:
顶峰助力微营销:微商如何转化客户,成交关键在沟通。其实沟通就是说话,大家都知道会不会说话,非常非常的关键!所谓一样话百样说,有的人说了会让人家心花怒放,有的人说了

顶峰助力微营销:微商如何转化客户,成交关键在沟通。其实沟通就是说话,大家都知道会不会说话,非常非常的关键!所谓一样话百样说,有的人说了会让人家心花怒放,有的人说了却让人咬牙切齿。大家看一下,销售最初最重要的一点就是你要会说话,从而让对方喜欢你。直接进入今天的主题,

1.如何让对方喜欢你

让客户最大化地对我们产生良好的印象,除了产品的本身价值外,更希望有一种人格的魅力,愿意和你亲近,说白啦就是你得会说话,因为微信就是聊天儿的模式,所以那也就是你得会聊,你得把你的客户聊开心了,让她愿意和你继续聊下去那么?最主要的一点,把买卖关系变成朋友关系。

那如何把买卖关系变成朋友关系,一般顾客来咨询,第一句话多数会问,你这正姿笔多少钱你这眼镜多少钱,对吧?其实呢,上来就问价格也并不代表对方一定要确切地马上想知道价格,只是一个开口询问的方式而已,那么切记不要直接报价格。因为在对方对产品不了解的情况下直接报了价格,就很难进行下面的沟通,很容易陷入到价格的僵局里。

微商如何转化客户,成交关键在沟通

微商如何转化客户,成交关键在沟通

这个时候呢,可以简单的回复下,哦亲爱的了解过我们的产品吗?然后呢,可以迅速地去翻下对方的朋友圈儿,去找能够切入的共同话题,也可以从地域切入,首先呢,先看一下对方的资料,如果它是长沙的,那我们就可以这样说,我特别喜欢吃长沙的臭豆腐,也不知道什么时候能吃上正宗的。通过这样的沟通和聊天儿来打开我们的话题,如果对方是广东的,你就可以说,我觉得广东话特别有味儿,特别喜欢跟广东人聊天儿,可是我不会说呀,你能教我几句简单的吗?

对方就会非常乐意来教你,因为他觉得你是在夸奖他嘛,对不对。还有呢,就是我们在聊天的时候建议大家说语音,因为语音是有感情色彩的,而文字是没有的。语音可以和对方第一时间就拉近距离,但是如果我们不方便语音,只能打文字的时候就可以在文字的最后夹个小笑脸儿小鲜花等等,你也可以下载一些好玩儿的图片有意思的表情,发出去就觉得你们两个人的聊天儿非常的轻松,非常的幽默。

微商如何转化客户,成交关键在沟通

微商如何转化客户,成交关键在沟通

而我们在聊的差不多的时候,可以跟他说亲爱的,和你聊得真投缘,我已经把你设置成星标好友啦,那么对方呢,可能也会把你设置成星标好友。那如果说你不知道当地有什么特别的可以打开话题的,我们可以去百度查一查,有什么特产呀?有什么好的景点呀,都可以查。

2.解决顾客抗拒点

以上呢我们就简单轻松的和顾客打开了话题,所谓我们常说的第一步,寒暄破冰从买卖关系变成了朋友关系,那在交流的过程中让对方能够对你自己有一个初步的了解,不但增加了信任感,而且接下来的交流也将非常的愉快。

那么接下来就是第二步,进入咱们正式的销售环节,所有的交流,目的只有一个,那就是解决顾客的疑惑,抗拒点。

下面呢,我就一些经常被问到的问题给大家做个解答,无论是咱们的正姿笔还是爱大爱的手机眼镜,都会被经常问到的问题。

1.产品怎么样,效果好不好

有了之前我们和顾客的聊天的铺垫,那么在谈的时候,一般顾客呢基本很少直奔价格的,多数人都是先讲产品,因为他觉得聊得也很投机对吧?那么,上来就谈价格也确实是太伤感情了,所以那90%都会问,嗯那你跟我介绍一下你的产品吧,效果怎么样啊。

在这里建议不要直接的回复问题,有些小伙伴儿,人家问效果好不好啊,那就开始讲了一大堆特别专业的,甚至连这个包装盒的尺寸啊,多少乘多少大小的等等等等都讲完啦,其实这样的回复,未必会得到很好的效果,因为既然来咨询你那么必定是翻过你的朋友圈儿,并且对这个产品是有一定的认可度的,问你呢,目的不过就是想从你的口中得到一个肯定的回复而已。

那么我们可以回复她,亲爱的,相信你也看我朋友圈啦,里面那都是真实的反馈,咱们的产品好不好?其实不用我多说,我相信你也看的出来效果那是立竿见影的,不然它也不会有这么好的市场好评,有这么好的销售量,你说对吧?

2.那我不会做,怕卖不出去啊

亲爱的,没有谁生下来就是会做的,前提是,你想去做这件事的时候,你就会用心的去学,只要肯用心学,肯用心做,就没有什么是做不好的。而且,我们团队会教如何打造朋友圈儿,包括产品知识,线下推广等等。所以说呢,不怕你不会,只怕你不学,只要你肯学,我就肯教,而微商呢,并不是什么高科技,就像我一开始连朋友圈也发不好,现在不也做起来了吗,你说呢?

4.我想做,就是上班没有时间或带孩子没有时间

亲爱的,时间都是挤出来的,说实话我的时间也不多,我是兼职做的,但是,一步一步的,一点一点地挤也挤了这么多,我下面有很多代理也都是从兼职到全职微商,甚至有实体店的老板把公司转让了,做全职微商,为什么呢?因为人们只愿意把时间投入到有价值的地方,如果你现在上班没有工资,你说你会去嘛,对不对?同样,如果一开始通过兼职的时间赚到的就比上班儿的收入还多,而且人又自由,你说咱为什么不选择呢?微商做的好的真的一个月收入可以抵你一年,我们团队有很多人,已经实现啦。

5.家人不同意怎么办

对于家人不同意这样的问题,包括我自己也是经常会遇到,那么我们那可以这样去回复。亲爱的,我相信你自己如果真的想做,谁都阻拦不了你的,很多人说,家人不同意,朋友不赞成,那我想说我现在一个月赚几万一个月赚几万的人告诉你微商可以赚钱,你却不信,偏偏要去相信一个月月收入只有几千块的人和你说的是是非非,那如果她真的有眼光,他也早就和我一样月入过万啦,你说呢?

我在这里呢,要顺带地加一句,这个人称的问题,第一人称,第二人称和第三人称真的有很大的学问。比如说刚刚的这一句话,咱得父母家人不同意咱的爷爷奶奶,那如果把它改成你就不好听啦,你的父母,你爷爷奶奶,那就不是很好听。所以有的时候我们要换一个角度,站在对方的角度也同样是咱爸咱妈,这样的口吻,就把陌生人变成了朋友,又把朋友变成兄弟姐妹,接下来的沟通就会变得更轻松。

5.没有资金怎么办,我是学生或上班族

没有资金怎么上啊,我是上班族,我手里边的闲钱不多。亲爱的,你先别想着你先投入了多少,你要想着能回报多少,现在我们的门槛儿才4百多块钱,随着产品的热卖,门槛儿只会越来越高,而且我相信如果你真想做,钱不是问题,因为我下面很多学生起初也是没有钱的,但是呢,当他们决定做的时候,借钱都来做啦,现在也好多倍的赚回去啦,而且学生资源是最广的,也可以说现在微商改变了两大人群宝妈和学生。人和人不同的,不是大脑,而是肯不肯改变,亲爱的你说是不是?

6.没有人脉,不相信微商怎么办

亲爱的,在我们AR科技团队最不缺的就是人脉,我手下代理刚做的时候很多才伍十个人,很短的时间就可以加到2000人,慢慢地加满了5000人,这就是为什么我们AR科技团队,可以在短时间内做到微商第一团队,我很自信。因为方法很重要,我们不仅有内部的加人方法而且每周有培训的大课会教你怎么去营销,怎么去拓展人脉,平时呢,也会有新的方法给到,当然方法一直有,就看你有没有执行力。我的很多代理都是陌生人,之前也没有交集,都是从不认识到认识,甚至成为好朋友,到现在的兄弟姐妹。所以说你不知道的事,并不代表别人不知道,信任也是相互的,你信任我,所以呢,也会有人选择相信你。

7.把钱打给你,以后你不发货跑掉怎么办

亲爱的,我的朋友圈也常有展现我自己和家人的照片,咱们也是做诚信生意,才敢坦坦荡荡,朋友圈又不是只有陌生人,我也有亲戚朋友在的,可不敢拿自己的信誉开玩笑,而且微信打造的是诚信经济,微信号和身份证,银行卡都是绑定的,我的客户打几万过来的都有,也都是没有见过面的,你还担心什么呢?

不知道细心的小伙伴有没有听得出来,我在回答完每一条之后呢,后面都加了一句,您觉得是吗?你还担心什么呢?你看那?是不是呢?都加了一个问句,这样的话,能够方便,我们继续下面的交流。

一些常见的问题解决好了之后呢,顾客一般两种反应,一就是成交,二就是会说我再考虑考虑。那这个时候伙伴们不用着急,咱们可以问一下对方亲爱哒,您是对产品没信心吗?还是因为价格呢?二选一,我们去给对方一个选择题。

如果对方不回复啊,咱就再去她的朋友圈儿去找共同话题去切入。如果回复了,那么就可以针对他的顾虑,在进行了一次细致的沟通,知道了他顾虑的问题点,进行针对性的沟通。如果都已经解决啦,其实呢,这个时候就到了我们的第三步,关键按钮就是最终决定我们成交或者顾客转代理的点睛之笔。

打个比方,比如已经决定了要买一套正姿笔给宝贝儿用,咱们那就主动去问一下。亲爱的,我今天下午就可以发货,您的收货地址电话给我,我这就安排快递,中通快递你那里可以收到的吧?

微商如何转化客户,成交关键在沟通

微商如何转化客户,成交关键在沟通

我们还是以这样的问话的方式来催单,那么对方在犹豫的时候,其实你已经帮忙做了决定,那接下来呢就是打款收米啦。

当收到了一套零售款之后,那咱可以再加几句。亲爱的,你看在这儿呢,我还要再多说两句,嗯,咱家孩子看手机不?经常看电脑不?哎,或者是不是经常电视看呀?

确实哈,现在孩子们的近视呀,不单单是坐姿不正造成的,有些宝贝儿呢?放学回家就是手机电脑。这也不能全怪咱孩子,毕竟电子时代么,咱们大人也是离不开手机电脑的,更何况孩子们,还有手机上的一些作业。我自己的孩子也是,那个手机作业一写就要半个小时,真是担心他的眼睛。其实真的,孩子们想不用手机也不行,手机和电脑上蓝光的刺激也是导致咱们孩子近视的一大杀手。

你看哈,平时看手机电脑时间长了是不是眼睛又干又涩大,说实话,如果是漆黑,没有光明的世界我真的都不敢想会是什么样的,咱们真的应该要为眼睛做些事儿啦。

咱们团队还有一款手机眼镜,大人孩子都可以用,既防蓝光,又有稀晶石可以起到按摩眼部穴位的功能,不光孩子可以用咱们大人一样可以用。手机眼镜统一的零售价格是198元一套,那我们团队对代理商有优惠政策,可以两款产品同时代理,您拿两套笔再拿两套眼镜也行,总价格不低于420就可以享受代理价格啦。

您看您刚刚付了我158元啦,再补200多块钱就可以再拿两副眼镜啦,大人孩子都可以受益,同时咱的正姿笔也是享受的代理价格更划算呀。另外,那您的身边也有孩子,家长,亲戚朋友一分享就可以按零售价卖出去了,不但帮了别人,同时自己还赚了个零花钱,如果再用心一点儿做就可以做成一份事业啦,咱们团队用心做的伙伴们买房买车得太多啦。

在这儿呢,还可以偷偷的告诉你哈,咱们还有一个特别大的优惠政策,就是一个月内按照团队的方法,卖不掉的话呢,不影响二次销售的情况下,也是给您包退的,介绍到这儿,相信大家都能知道结果了吧。伙伴们如果是你再补200多就能拿两套价值198元的眼镜,而且正姿笔享受的经销商的价格卖不掉还可以包退,同时分享了还可以有机会创业,你会不会给自己一次代理机会?

其实,沟通不是一成不变的,过程中注意倾听也是非常关键。在你倾听的过程中能够体会到对方的性格,对方的痛点,比如对方是个急性子,问了你三遍了,眼镜多少钱。眼镜多少钱?这个眼镜多少钱?那你还是慢慢悠悠的孩子几年级了,经常看电视不?平时经常玩儿手机不?如果是这样,对方不会再回复你任何信息啦,因为话不投机半句多对嘛?对方问了几次啦,那就是个很性急的人,这个时候呢我们也要干脆利落才行。世上没有相同的一片绿叶,千人千面,且不说人心的复杂性,更是难以琢磨。所以呢,说话要讲究随机应变,我们在和顾客的交流中更应该如此。

微商成交关键在沟通

好了,今天关于怎么跟顾客沟通就讲到这里。



(审核编辑:顶峰东风)
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