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微商如何让客户对你有好感!

时间:2017-12-31 22:30来源:鑫光芒微商推广 作者:admin 点击:
顶峰助力微营销:微商如何让客户对你有好感!一则来自销售员的客户沟通技巧,小编感觉挺受启发的,如果微商用来借鉴,在微信上沟通时候,或者线下会面沟通时能用上这些技巧,微商成

顶峰助力微营销:微商如何让客户对你有好感!一则来自销售员的客户沟通技巧,小编感觉挺受启发的,如果微商用来借鉴,在微信上沟通时候,或者线下会面沟通时能用上这些技巧,微商成交的几率将大大提高.


在美国,许多侍应生发现,如果客人点餐时每说一句话,他们能立刻重复一遍,那客人就会给更多的小费。然而,也有不少的侍应生在客人点餐完毕后,要么淡淡地应一句“好的”,要么干脆什么都不说就走了。

微商如何让客户对你有好感!

顶峰助力微营销:微商如何让客户对你有好感

显然,与后面那些侍应生相比,客人更喜欢积极的、会重复订单的侍应生。因为这样不会让他们担心自己点的奶酪三明治,送来时却变成了炸鸡汉堡。


为了证实这一现象,瑞克·冯·巴伦教授曾做过实验,发现事实确实是这样。只要侍应生能逐句复述客人的点餐,就能收到更多小费。不用多加解释,不用点头示意,不用说“好的”,只要复述一遍,就能创收!


调查显示,按上述方法复述客人点餐的侍应生,收到的小费比平时高出70%。


为什么模仿他人行为就能得到慷慨对待?也许这和我们潜意识里喜欢和自己相似的人有关。


心理学家发现,人们在下意识里喜欢那些与自己相似的人。不管他们是在行为上、观点上、兴趣爱好上,还是生活方式上与我们相似,又或者仅仅是共处于同一个区域,这些都会使我们对他们心存好感。


这里所说的相似性不是指客观上的相似性,而是人们感知到的相似性。实际的相似性与感知到的相似性是有联系的,而且前者往往决定后者,但二者不是完全对应的。感知到的相似性包括信念、价值观、态度和个性品质的相似性,外貌吸引力的相似性,年龄的相似性,以及社会地位的相似性等等。


许多研究都表明,相似性与喜欢之间有直接联系。受试者认为,人越是与自己相似,自己便越是喜欢这个人。在一个研究中,研究开始时那些在信念、价值观和个性品质上相似的人,在研究结束时都成为了好朋友。所以,婚姻介绍所的工作往往以双方的相似性作为参考依据。


但是,人们在早期交往中,信念、价值观和个性品质的相似性往往显示不出来,此时年龄、社会地位、外貌吸引力往往起着重要的作用。随着交往的加深,信念、价值观、个性品质等因素的作用便突显出来,甚至超过其他因素。


心理学家对相似性原则有两种解释。


一种解释认为,相似的人肯定了我们自己的信念,价值观和个性品质。相似的信念、价值观和个性品质,起着正强化作用,而不相似的信念、价值观和个性品质则起着负强化的作用。这种正负强化作用通过条件反射过程与具有这些特点的人联系起来,结果就造成了人们喜欢和自己相似的人,不喜欢和自己不相似的人。


另一种解释则认为,相似性影响吸引是由于它提供了关于他人的信息。人们通常重视自己的信念、价值观和个性品质,所以对拥有同样特点的人会产生好感。


不管心理学家做出什么解释,人们喜欢与自己相似的人这一点是毫无疑问的。得知这个原理后,我们要取得别人的好感就有捷径可走了。我们只需要模仿他人的行为就能增进情感,并能巩固当事双方的关系。


在某个实验中,研究者安排两名人员做简短的接触。其中一人是研究助理,她要对另一人的行为照葫芦画瓢。如果另一人双臂交叉地坐着,还不时用脚轻敲地面,研究助理也要完全照做。同时,另一个实验中,研究人员要求研究助理不必模仿对方的行为。


结果显示,实验对象更喜欢模仿自己行为的助理,并且认为与她的接触很愉快。同样,复述客人菜单的侍应生,


也是由于这个原则使得客人喜欢他,愿意给他更多的小费。


行为模仿在其他场合也同样有效。假设你在销售或客服部工作,不管客户对你表达的是问题,还是投诉或订单意愿,你都可以通过复述他的话来增加认同感。


不过,有些客服人员并没有意识到复述他人意思的重要性。他们没有对打进投诉电话的顾客的话语进行复述,这就使顾客不明白客服人员是否准确无误地了解了自己的意思。最后的结果很可能导致双方为意图的表达而进行争论。要知道,打进投诉电话的顾客本来心情就不太好,有可能还非常生气。如果你不想再火上浇油的话,最简单的方法就是复述顾客的话,让顾客明白你完全了解了他们的意思,并且会妥善地处理好。


模仿是最高形式的夸奖,人们喜欢那些与自己相似的人。不管他们是在行为上、观点上、兴趣爱好上,还是生活方式上与我们相似,又或者仅仅是共处于同一个区域,这些都会使我们对他们心存好感。


这就提醒各位做微商的朋友,在与客户接触时,只要有意识地多模仿对方的行为、语言、神态等,就可有效地增进彼此之间的情感,提高合作谈判的成功率。了解对方的性格喜好,再去模仿让对方对你有好感!




(审核编辑:顶峰东风)
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