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如何提升顾客良好的产品及服务体验

时间:2018-05-10 22:37来源:鑫光芒微商推广 作者:admin 点击:
古人言,麻雀虽小五腑俱全。微商不存在店面,但是具有完整的销售链条的。只有做好了这个链条中的每一个环节,才能衔接好下一个步骤,每一个环节都影响客户的印象和体验。 接下

古人言,麻雀虽小五腑俱全。微商不存在店面,但是具有完整的销售链条的。只有做好了这个链条中的每一个环节,才能衔接好下一个步骤,每一个环节都影响客户的印象和体验。

接下来,让我们一起来探讨如何让顾客获得良好的产品及服务体验。

一、明确自身和市场的定位

到底什么是自身定位呢?说白了,就是根据自己的优势和特色,给自己包装一个身份和形象出现在大家面前,最后就是确定销售何种产品。

比如说你是一名宝妈,你将自己定位为关注孩子成长的辣妈,但是,你却在销售电子产品,你觉得你能有几分胜算呢?就算你手上握着几千个资源,大家都知道,也相信你是一个好妈妈,但是几个相信你了解电子产品呢?所以这就是定位失败的典型。

天底下没有相同的一张树叶,所以,首先找出吸引眼球的点,给自己做一个定位,接下来的一切活动都是围绕这个点去做。

比如说,个人形象的包装,朋友圈的文案,在群聊中,都要以这个点去展示自己,再结合自己的形象包装,选择适合的产品去销售,这个往往是事半功倍的,而定位不清,导致的失败也比比皆是。 

二、持续优化打磨朋友圈

对于自己的定位要贯彻到底,也就是用各种方式去展示自己的形象,让顾客了解你,再去关注你的产品,朋友圈是所有微商人的阵地,必须持续经营,对于平时的朋友圈文案,有几个点需要注意的。

1、发文要积极向上,避免消极的情绪扩张

2、除了广告以外可以分享自己的私人生活

3、产品的宣传图必须要做好精修,给顾客展示的是一种美感

4、顾客的用后体验也是一种很好的营销手段

5、有图有文字才是最好的搭配,但是文字要精简有力,有趣有话题,长篇大论的裹脚布,也会让人产生反感,不利于我们的推广。

不要把每一次交流都扯上自己的产品,那样大家都会觉得你的聊天只是在谈买卖,在朋友圈互动或者和顾客私聊时,也要时刻注意顾客的潜在需求。

在各种场合了解到顾客的需求,并且和顾客消除陌生感的时候,再开始我们的建议,要设身处地地为顾客去着想,才能受到顾客的青睐,一针见血,指出顾客的需求,说到顾客的心坎里去,才能促成成交。 

三、掌握全面专业的产品知识

要做好微商,最重要的事情大概就是满满的专业知识了,在社交平台上,大家素未谋面,人家凭什么相信你呢?如果你对自己的主营产品都不了解,不能说出个一二三来,那谁还敢和你成交呢?所以,当你决定要做一个产品的时候,请你做好功课,把产品的详细资料都了解透彻,包括产品的价格,还有生产日期,产地,原材料,产品的规格,产品的用途,产品的功能,认证标准,注意事项等等细节信息,这样会大大提高顾客对你的信任感和印象分。

优秀的微商人,最基本的工作就是对他所经营的产品特性了如指掌,如果做不到这一点,售前无从谈起,此外,还需要了解同类产品的特性和产品知识,能知道横向对比下,自己的优势在哪里?知己知彼才能百战不殆。

四、回复咨询快精准

我们做微商,大多数顾客是在手机的另一面,当顾客咨询产品或者是相关问题的时候,请快速地回复顾客。

如果同时又很多询问信息,请稳住有购买意向的顾客,抓住有需求的顾客,回复一般的顾客,换位思考,我们去某宝买东西的时候,询问店家问题时,也是希望得到关注和秒回的,那么,现在我们的顾客也会有一样的心理,长时间地不回复会导致顾客的不安全感。更值得注意的是回复问题,不仅要快,还要注意准确度,不要答非所问,让顾客感觉到你是不专业的,那将可能永远失去这个顾客,所以在快的基础上我们要做到专业和精准,如果询问的人实在太多,可以先用一个小技巧去解决,把顾客常问的问题列成一个表。

如回复1:了解产品的详情

回复2:了解快递的费用

微商就是用心去面对每一个客户,利用自己的专业知识为别人解决问题。做好销售前期工作和咨询工作,那就是为做好微商有了一个好的开始。



(审核编辑:顶峰东风)
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