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如何提高老顾客的复购率

时间:2018-05-28 10:52来源:鑫光芒微商推广 作者:admin 点击:
微商这个行业有很多人不了解,只知道这是一个基于熟人圈的信任,从而产生购买行为的社会化营销方式。微商的成长速度特别快,并在一定程度上对传统营销模式造成了冲击。所以很

微商这个行业有很多人不了解,只知道这是一个基于熟人圈的信任,从而产生购买行为的社会化营销方式。微商的成长速度特别快,并在一定程度上对传统营销模式造成了冲击。所以很多传统企业现在也开始转型做微商,不断发掘新的领域,寻找新的顾客。

那么老顾客是怎么维护的呢?如何提升忠诚度,持续消费?今天见闻就来跟大家说一说如何提高老客户的复购率!

信守承诺

信任是和客户持续交往的前提,并且能为你带来持续的复购。一些做的好的微商在信任这一点上一定是很不错的,信任与口碑直接挂钩,从而提升你的销量,做一个信守原则的微商势必会赢得客户的信任与尊重。

SO,当你们在维护客户关系的时候,不要轻易承诺客户任何条件与事情,对自己所说的每一句话负责,兑现自己的承诺。如果承诺后,一旦没有满足客户的要求,那么在客户的眼里你就变成了不讲诚信之人,失去了客户的信任,这对你们之后的合作是非常不利的。在交流中我们要多用“我再给你答复”、“我得申请”、“我想想办法等”给自己留出一定的余地。

学会制造小惊喜

顾名思义就是让她开心,就像男生女生恋爱一样,不断的给女生制造惊喜哄她开心,成功度过热恋期、甚至有可能会结婚。那么顾客也是一样,你把她哄的开心,比如留下生日呀,宝贝有红包送你,生日的时候购买凭身份证可以打几折呀!这样她就会记住你,会觉得你很真诚,你和别人不一样。就像谈恋爱到结婚,婚后的大反转,她对你就会非常失望,如果结婚后你对她依旧那么好,她就会对你非常的忠诚和喜欢,我们和顾客也是这个道理,成交之后才是真正的开始。

标签与备注

慢慢随着客户的增加,你就会容易混乱,所以一定要给顾客加标签、备注,相比较表格等就方便很多了,如果你在外面你就可以随时看到顾客的信息,如果出现特殊情况手机被偷、手机坏了等,客户的地址、信息等也会不见你要重新输入。但是如果你有了标签和备注你就会省了很多重复的工作。

比如她在7.13日购买了你的面膜,这时候你就可以将这个客户备注成:面膜客户7.13 消费xxx元,面膜的复购率在1个月左右,这样你可以很清楚顾客的复购率,为什么一些顾客一直复购,为什么有的顾客买了一次以后就没有了,这样可以方便我们找出原因,解决问题。

售后服务

1.发件、物流、收件提醒

往往在交易成功后,仅仅只是把快递单号发送给客户就完事了,要知道如果恰巧对方是一个安全感和信任感极低,而又不愿意动手自己查询物流信息的客户,他们就会开始怀疑你们的服务质量了,这时候如果你给对方提供了一个物流信息,这就很完美了,这样给客户的好感剧增。

2.收货反馈、关心效果

收货当天要及时联络客户,获取客户对产品的认可度固然重要,但是以一个朋友的立场去关心他使用产品后的效果更加关键。

3.服务到位、复购率提升

当我们把每一个环节都很好地顾及之后,这个客户基本上会依赖于你,这个时候,只需等待客户使用完产品,提醒他再次购买即可。



(审核编辑:顶峰东风)
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