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微商如何做好客户档案管理?微商实现二次销售的法宝!

时间:2017-11-29 23:10来源:鑫光芒微商推广 作者:admin 点击:
微商如何做好客户档案管理?微商实现二次销售的法宝!所谓知己知彼,方能百战不殆。对于每一个成交的客户,我们都要建立详细的客户档案。 在前面的课程中,我们简单的讲解过微

微商如何做好客户档案管理?微商实现二次销售的法宝!所谓知己知彼,方能百战不殆。对于每一个成交的客户,我们都要建立详细的客户档案。


在前面的课程中,我们简单的讲解过微信的好友管理,即对微友的备注名、标签分组和描述信息等做好动态管理。微信的好友管理,从某种意义上说,可以看成是微信版的客户档案。但这一堂课,我们要讲的是电脑版的客户档案。

微商如何做好客户档案管理?微商实现二次销售的法宝!

微商如何做好客户档案管理?微商实现二次销售的法宝!

硬件和软件工具


既然是建立电脑版的客户档案,在硬件上,我们肯定需要有一台电脑;在软件上,我们需要有一个建立客户档案的软件工具。


无论是台式电脑还是笔记本,只要电脑屏幕是手机屏幕的N倍就可以。为什么我要强调屏幕的大小呢?因为电脑的大屏幕可以让我们很轻松录入和读取客户的档案信息。小胖在前面的课程中说过,做微商不代表就可以放弃对电脑的使用。在微商的运营中,我们需要学会借助电脑提高自己的工作效率。


在不增加客户成本的前提下,我们推荐使用Excel表格作为建立客户档案的工具。Excel表格功能非常强大,但我们只需要简单的学会一些基础功能就可以,其中信息筛选或排序功能必须学会。至于学习,就需要在课后下功夫了,网上有很多Excel表格的免费学习教程。当然,除了Excel表格,我们也可以使用一些专业的客户管理软件。


客户档案信息


在建立客户档案的时候,我们需要确定客户档案的信息内容,即需要在档案上记录客户哪些信息。档案信息没有一个固定的格式,需要根据自己的需求来决定,大致的原则是对客户信息的收集越详细越好。


小胖这里提供一个档案信息的参考模板,不妨可以借鉴一些:


基础信息:姓名、昵称、性别、生日、故乡、地址、籍贯、年龄、学历等


增值信息:母校、生肖、星座、身高、身材、喜好、性格、身体状况等


工作信息:工作单位、工作职位、工资收入、工作满意度等


城市背景:停留过的城市、旅游过的地点、喜欢的城市、想去旅游的地点等


联系方式:手机号、微信号、QQ号、邮箱等


家庭情况:配偶信息、孩子信息、父母信息、结婚纪念日、家庭地位等


购物情况:产品信息、购物次数、购物金额、售后服务、试用记录等


上面的内容只是一个参考,在实际的运用中,我们还可以进一步的拓展。这些信息的记录需要实行动态的跟踪,当相关信息有变动的时候,我们要及时的做好变更记录。关于客户信息的收集,我们可以在和客户的聊天中,通过一些话术技巧来获得相关的信息。


建立客户档案的意义


在现实生活中,很多微商并没有建立客户档案的习惯。一个人不喜欢做一件事情,通常有两种原因:第一,懒惰的心态;第二,不知道做的意义。我相信大部微商没有建立客户档案是因为第二种原因。


微商建立客户档案,目的在于全面的了解客户的信息,方便对客户进行精准化的管理和为后面的情感维系做足准备。


在微商建立信任的环节中,沟通互动起到了非常重要的作用。很多时候,我们和客户之间没有互动的话题,是因为我们对客户不够了解,当我们对客户足够了解后,就可以随时随地的开启互动的话题。微商建立客户档案,就是为了对客户进行全面的了解。


例如,当我们即将去A城市旅游的时候,我们就可以在客户档案的“客户停留过的城市”和“旅游过的地点”这两个信息中筛选出满足A城市的客户。然后给他们群发一条消息,告诉他们自己即将去A城市旅游,让他们推荐一些A城市适合游玩的景点等。


参考消息:


你好呀,我是胡小胖,咱两有些日子没联系了。我记得之前你和我说过你曾今在A城市待过一段时间,正好我明天要去A城市旅游,所以想来问问A城市有什可以玩的地方,或者有什么好吃的东西……


在前面的课程中,我们说过,在群发消息的时候,要尽量的让对方感觉到是在和他一个人聊天。建立客户档案,可以精准的群发消息,让对方感觉我们就是在和他一个人聊天。


例如,在某节日的时候,如果我们需要群发节日祝福,可以在客户档案中将同姓的客户都筛选出来,然后按照同姓群发的原则,在群发消息中以“姓+尊称”的方式来称呼对方。最常见的尊称就是“同学”和“老师”,比如“王同学”或“王老师”。这里的同学和老师并不一定非要是真的同学和老师,只是象征的意义。同学表达着一种友情,老师表达着一种尊敬。


参考消息:


今天是六一儿童节,小胖特意来给王同学送上节日祝福,愿王同学童心常在,笑口常开,感谢王同学在微信中陪伴着我一步步的成长!


同样的,只要我们找到客户之间的一个共同点,就可以发送一条看似一对一互动的群发消息。例如,熟悉星座的人都知道,每个月都有星座运势,如果这个月白羊座的运势比较好,我们就可以在客户档案中筛选出白羊座的客户,然后给他们群发一条关于白羊座的本月运势。




(审核编辑:顶峰东风)
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