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从小白到大咖,你必须学习的客户分类管理法则

时间:2018-07-31 15:14来源:鑫光芒微商推广 作者: 点击:
任何一个大咖都是由小白成长起来的,我最相信的一句话就是微商路上,逆水行舟,不进则...

从小白到大咖,你必须学习的客户分类管理法则-小猪微商

任何一个大咖都是由小白成长起来的,我最相信的一句话就是微商路上,逆水行舟,不进则退。所以不管再忙,我都会要求自己每天坚持学习,每天进步一点点!

我觉得真正的微商都要学会客户分类,这也是每一个销售行业都会要求销售员每天要去做的事情。当然,我们微商也不例外,那么今天我就把客户分类的经验分享给大家,希望大家多认真学习几遍,当然最重要的是要实践,真正花时间去做客户分类。

今天准备从四个方面给大家分享:

1、客户分类的意义;

2、客户分类管理办法;

3、如何利用分类管理提升业绩;

4、时间管理小技巧。

首先,会给大家讲到的是客户分类的一个意义。

第二会跟大家分享这个客户分类的一个管理方法。

然后第三个是如何利用分类管理提升业绩。

最后,就是讲一下这个时间管理的小技巧。

每一点都非常重要,但是呢不难,很容易理解,如果不能够理解了,希望大家就是多学习几遍,因为你学会了这个管理方法,业绩就会提升很多倍。

  1、客户分类的意义

我先给大家讲这个客户分类的意义,客户分类的意义第一点,就是大家都知道,很多客户,包括是好友那个微信名字,都取得比较的吓人,可能是一些一堆,就是不认识的符号,所以说很难就是找到人,但是,我们肯定要能够精确的精准的能够找到客户对吧?这个时候,我们对客户进行备注分类,就便于快速的查找客户,那么这个就是分类的第一个意义,

第二点,就是便于跟踪回访,因为我们这个产品发货以后,我们都必须给客户去跟进这个物流信息以及客户的使用的一些效果,如果不分类很难去跟踪,因为好友人数都很多,很难去辨别到底是哪个客户。

第三点就是节约不必要的一些时间,因为大家都知道我们都是低头族,很长时间的拿着手机,如果能够快速的做完事情,就是想找谁聊,直接快速的找到他,然后聊完了,对我们来讲是极好的,有助于我们能够放松我们的眼睛,然后高效率的去完成我们的一个工作。而不是拿着手机半个小时了还没有找到我们这个目标顾客。

从小白到大咖,你必须学习的客户分类管理法则-小猪微商

2、客户分类管理办法

大家可以看一下我这个截图,我这个截图就是把我这个手机上分类好的,这里面大家可以看到。

我的这个好友有123,然后还有DKC,大家可能就是不知道这里面的一些意义。

那么等一下我讲了第二个点是怎么样进行客户分类的,那么大家就可以直接看出,我标的这个字母跟数字到底是表示什么意思。

那么你们自己也是可以根据我的这个方法,然后把自己的客户进行这样一个分类。

后期我们再去管理和跟进的话,都会有比较好的一个效果。

把客户进行有效的分类,来达到我们很好的管理客户,从而提高我们的业绩。

我们客户分类,有三种分类的方法:第一种,就是按客户的成熟度来分类。

第二种,就是按客户代理传播渠道分类。

第三种,就是回访时间分类。

如果你能够做好你的客户管理,每天至少能够帮助你节约两个小时左右的时间。

那么接下来,我会一步一步的告诉大家这三种分类方法。它是可以相相辅相成的,不一定说用了一种另一种就不能用,他是可以一起,就是用在一起,然后更完善你的客户分类。让你一看了就明白这个客户到底是一个什么样子的一个情况。

从小白到大咖,你必须学习的客户分类管理法则-小猪微商

按客户这个成熟度来分类,这个是最重要的一个关键点。那么我会就是每一类客户给大家做一个详细的一个解释。

大家可以看一下一类客户的话,就是对于我们是非常重要的,他就是已经成交的客户。因为大家都知道,如果已经成交肯定是已经付费给我们,包括之前我们就是做引流的话也是一些付费的引流,其实让陌生的客户就是往我们账户上打钱,哪怕是几十块钱,只要他做了成交的这个动作,他就是已成交的客户。

大家会发现,做了付费动作的客户跟我们的这个粘性是完全不一样的,所以说一类客户对我们来说是非常非常非常重要的。

二类客户就是认同,谈过产品,跟我们就是已经了解过我们的产品。对我们的产品都很认可,购买意向是非常明确,但是就是没有做成交这个动作。

这种客户是需要我们去推动的,也就是说后期的时候,如果有一些促销的活动,或者是一些点可以刺激到他,他可能就是踢一脚,他就成为我们的客户了,这一类的客户就是二类客户。

三类客户就是认同谈过产品,提出异议有浅层购买意向。大家应该也有这样子的客户对吧,他提出异议的话,可能有很多方面的原因,可能是觉得价格贵了,或者是怀疑这个产品的一些效果,或者是暂时就是没有这个购买能力,就是有很多方面的原因。

但是他是有意义在的,就是还没有解决它的意义,他的购买意向也有,但是是浅层的购买意向,那么这一类人我们就分为三类的客户。

四类客户就是认同我们的产品,有过三次以上的沟通,但是没有谈过产品。我们也会有这样子的客户对不对,他可能就是跟我们聊天闲聊,但是我们都一直没有谈到过产品,但是是认可认同我们来做微商的。这一类客户大家就可以把它标成四类客户。

第五类就是目标客户群体,但是他可能不认同我们做微商。他觉得不相信微商上的产品,跟他有过一到三次的这种互动。那么这一类也是我们的客户群体,但是需要我们去花费一些时间让他认同,包括跟他去互动让他认同我们的产品。然后转化成我们更有价值的客户,类似像四类,三类,这样子的客户。

第六类客户就是没有任何互动的客户,那么大家可能会想,那六类客户的话是不是要删除他对吧,她是我的好友,但是没有任何的互动。

对六类客户我给大家的建议就是你朋友圈不是有五千个好友的位置吗,如果你的好友位置已经是不够了,要有新的很有意向的人加入,你可以先删这个六类客户,就是删除这些没有任何互动的客户。

如果你的朋友圈人数位置是够的,不需要你去删人,那么可以暂时留着他。因为这一批人可能是蓝海,他可能也在关注你,说不定什么时候就成交了。所以说也让他默默的关注,如果有位置的话,那就先留在那里。

大家可以看到我的备注,我是通过123456这样子的方式来进行客户分类。

从以上六类客户中去筛选你的客户,不同的客户要升级。这个怎么理解?我举个最简单的例子,我为什么刚才说到五类客户的时候,我说过要转化他们成为四类,三类客户,因为不同的客户,他们是可以相互转化的。

就是说我把所有的客户都分类好了。但是很突然的一个从来没有任何互动的客户,就直接找我买单了,就是成交了。是不是我就要在备注上把他的六类客户直接改成一类客户。那么我们其实每天做微商的目的,就是要让这些客户不断的成为我们的一类客户对不对。

其实我们每天做的动作,就是要不断的把客户从六类变五类变四类变三类变二类变一类。当然,刚才我讲的也可以是他直接就从六就变了一类客户,这个也是很有可能的。

但是我们这个六类是根据他的成熟度不同来分类的,就是我们能够很清楚的知道他到底跟我们的成熟度怎么样,那么后期我们去跟她去交流互动的时候,我们就有对应的方式方法。

然后大家知道已成交的这个客户,当你的这种忠实的客户,如果有个几百到一千个。其实你这辈子都不用愁了,不管是以后做微商还是别的销售,当你有这种客户的资料以及这些忠诚度的时候,你卖任何产品他都会找你买。

从小白到大咖,你必须学习的客户分类管理法则-小猪微商

第二个分类就是根据客户代理和传播渠道来分类。

如果是客户的话,你除了知道他的成熟度以后,还可以在他的后面加一个k,K就是客户拼音的开头对不对,客户K。

如果是代理的话,就是可以备注到D,对吧,D就是代理的首字母开头,对吧,代理D。

如果是传播渠道,就是可以在他的前面加一个c。这样的备注,就不用你费心,失去记忆。只要通过特殊的一个标签,很快就可以找到目标人群。

大家可能就会问了,你说这个客户的话,然后她成交了就是客户对吧,那么二类的话,他还没有成交,对吧,怎么能说他是客户呢?

我们都知道一个人来咨询你的时候,你是可以判断出来。他有可能是意向客户对不对,还有可能是意向代理,只是说他成没成交。

所以说二类三类,虽然没有成交,但是你也是可以判断他是意向客户还是意向代理,只不过他是意向还没有最终成为客户或者是代理。

然后C我再给大家解释一下,就是说这个传播渠道是怎么理解的?

大家都知道,有一些关系很好的朋友,或者是一些就是很知名的人,或者是引流活动来的人,他可能也不是你客户对吧,也不是你代理,但是,可能你送一些产品给他,让他给你做一个信任背书。他是可以给你去传播的,这类人就是我们就是称他为传播渠道。所以说C是这样子的一类人,大家通过我的这个解释应该会很明白吧。

从小白到大咖,你必须学习的客户分类管理法则-小猪微商

大家可以看一下,我们要怎么样去具体的去分类这个动作,我也给大家做了一个示范的截图。

每个人的这个通讯录里面都是有一个标签的功能,然后标签我们点进去以后就看到有这个备注名,备注名的时候就可以按刚才说的分类方法,你的客户成熟度是几类,然后你就要标记,他是代理还是客户,然后再标上他的昵称,这个时候在标签那里我们可以按一到六,备注上他的标签,做好了分类。

到了后期,我们去艾特他们或者是去精准的找到他们,大家都知道发朋友圈的时候,我们有一些指向性圈会发给指向性的人,你这样做好标签,后期你找起来就会非常的方便。

还有一个很重要的点,在描述的这个部分,可以把这个客户或者是代理的地址放在这个位置,我觉得这一点是非常重要的。

因为很多客户可能成为客户以后,他就会有二次三次四次五次六次的购买对不对。如果你每次在他购买的时候,你都要重新去问他的地址的话,他是不是会觉得你不是很重视他。

这个时候你如果备注好他的地址,然后你可以问他亲爱的还是老地址吗,这个时候给他的一个感受是会非常不一样的。

每次就是直接一看就知道他是哪里人,他跟你聊过什么,这样一备注你都是非常清楚的,你也可以看出来你的几类客户到底有多少人。

还有我刚才讲到的就是123三类客户是特别特别重要的。

特别是一类客户,大家就是一定要做好这个维护。后面我也会讲到这几类客户,我们要采取一些什么样子的方式方法,去跟他们去进行交流,跟互动。包括就是我刚才讲的,有一些朋友圈可能就是指向性针对性很强的,是特定给某一类客户看的。

大家发朋友圈的时候做一些调整,这样子的话更有利于你的这个朋友圈的曝光度。

你艾特了相应的人,他们来看的时候,你的成交率也会大大的提高,而且我是通过了一些实践检验出来,非常有效的一些方法,希望大家能够去实践。

从小白到大咖,你必须学习的客户分类管理法则-小猪微商

第三个按客户回访的时间分类,大家可以看一下。我在这个搜索框里搜索了一个325,然后它出来的就是3月25号,我要聊的一些客户。

那么这个就是要回访客户的时间,这个时间是怎么定出来的?很简单,我举个例子,比方说今天我们是8月8号是吧,然后8月8号的话,今天下单的客户我发了快递出去,我是不是三天以后可能就要跟进她收到货没有对不对。

然后可能11号的时候她会收到货,那么发了货以后,我们就可以在这个客户后面备注上811,就是8月11号对不对。我到8月11号这天,我要看今天的回访任务,要回访那些客户,那我就直接搜811,就会出现了一系列客户的名字,就是这一天我要聊的客户。这样的话,我们每天要做的事情是不是特别清晰。

这样子去标注了以后,你就很清楚地知道每天你要和客户去聊天,让他感觉到你的存在。

你会知道你每天要跟谁聊,知道每天要做什么,特别清楚。因为不同的产品,它的这个效果不一样,需要你后期跟进的时间也不一样,有的产品可能是一个月以后就有效果,有的可能就是一个礼拜,对不对。

你可以根据你产品的时间,设定好回访的时间,标注在他的昵称的后面。到了那一天回访完,我们再把这个时间取消掉,或者是改成下一次回访的时间。

这样的话,你每天都很有效率,知道你要去做一些什么事情。所以说这个点我觉得也可以节省大家的时间,免得你每天去烦,还会漏掉一些客户,而且要花非常多的时间。

3、如何利用分类管理提升业绩。

第三个就是如何利用分类管理提高这个业绩,这一点,我觉得你踏踏实实去做了分类这个动作以后,最关键的点就是为了要提升业绩,我们都不要去做无用功。

要产生事半功倍的一个效果,我们才会去做对不对。这里我也很明确的给大家提示了,每一类客户应该怎么样去做,然后来提升你们的业绩。

对于一类客户的话,我们要做的就是提醒他购买对不对,因为他成熟度已经很高了。比方说像一些做生鲜水果类的,可能有什么新的水果要上市了,就是要提醒这一些忠实的客户要来购买。所以说一类客户,我们要做的事要提醒购买。

二类三类客户,就是要继续跟单,因为大家都知道我刚才讲了,二类客户的话是要踢他一脚的。有促销活动或者是有优惠政策的时候,这一类人很容易成交,需要你踢他一脚。

然后三类客户,这些人你就要去帮他解决疑虑,你要找出来他是哪方面的问题。他还在疑虑什么他还在担心什么,这个时候你把他的疑虑解除了,继续跟单,他可能就是直接都转化成了一类客户。

所以这类客户一定是要把它标注出来,一定要去继续的去跟踪去跟进的。因为一定会有一些人不可能第一次就直接成交了对不对,一定会存在这种二类三类客户的对吧。

对于456类客户的话,就是一定要去保持互动,提高粘度。

因为刚才讲了456类的话,他可能有一些都是还不认同,或者是完全没有互动过。这个时候一定是要去跟他们多进行一些互动,因为大家都知道我们做的就是一个信任关系。

当你这个信任度上来的时候,其实购买就变成了自然而然的事情了,那么在这里面的互动的方式,我也给大家就是举了几个例子。

第一个就是点赞,这个就是大家都知道的。说句实话,现在点赞的人数真的是变得越来越少了。但是你如果能够去经常给这些人点赞,他是不是也会来看看。咦,这个人怎么经常给我点赞,他到底是做什么的,对不对。然后包括留言,一定要用心,不要很敷衍的那一种,要就是很用心的去写一些留言。

小红包这个也是很好的,能够给大家去互动的一个方法。因为红包是不是有利益关系了,如果收了我的红包就跟我有利益关系,其实这种感觉还是会不一样的。

送礼物就是更深入的一层,因为大家都知道其实小礼物用不了多少钱,但是你用心了,人是可以感受到的。而且特别是像我们中国人,还是会有这种心理,如果你送了我一个礼物,我其实是会记得的对不对。

我刚才列的这3种互动方式是逐层递进的,就是能够的留言的就不点赞,能够发红包的就发红包,能够送礼物的就送礼物,其实是逐层递进的一种关系,大家都可以去运用,但是送礼物应该是效果最好的。

最重要的,送给大家一句话。

百分之七十的业绩是要靠转介绍跟复购的。

一个优秀的销售人员的百分之八十的业绩都是来源于百分之二十的客户。

这个大家应该可以理解吧,二八法则。

大家可以想一下,每一个微商团队,都有大代理和小代理,当然从人数上讲小代理会更多一些,但是一般这个大代理,他们的销量是会占团队销量很大的一部分。

所以说大家要理解这一点,为什么就是说要服务好这些大客户跟大代理,也不是说让大家别管小代理,很多大代理都不是从天而降的,都是从小代理一步步学习上升上来的,而且代理特别重要。

我跟大家讲,代理的话它比客户更相信你对不对,他愿意拿钱来跟着你干这个事业,所以大家要对代理要比客户更好。

4、时间管理小技巧。

从小白到大咖,你必须学习的客户分类管理法则-小猪微商

第四个给大家分享一些时间管理的小技巧,那就是每天上一些闹钟。

在闹表上备注,你这个点要做一些什么事情,因为大家都知道像我们如果专职做微商的话,每天的时间都需要很好的一个安排。

因为我们每天都要发一些正能量的东西,包括一些成交、发货、反馈对不对。

大家都要心里面有一个底,到底要怎么去做。如果我们都提前设置好的话,你每天都是很充实的。知道要去做一些什么事情什么动作,然后大家可以根据自己的不同的产品,各个时间点的安排,根据自己的实际情况来做不同的分类。特别是一些宝妈要带孩子要做饭,能够节省大家的一些时间。

最后,给大家做一个总结。

首先,要用心学习,学会总结,看你是几百个客户还是几千个客户。

这个肯定是要花时间去做的,因为你要一个一个去分类,但是你分完了以后你就会发现特别的轻松。

当你在翻看众多的广告朋友圈的时候,你会发现,咦,这个人是我一类客户,很重要,我给他点个赞,对不对。你就会有的放矢的去做一些动作,这个时候你其实就是节约了时间。

虽然前期的时候,肯定要花一些时间在错综凌乱复杂朋友圈里面去把它分类。

但是分完类以后真的可以很方便,包括提升业绩,还有其他各方面都是很方便的,而且大家还可以根据自己的客户情况去分类。

希望大家加强自己的执行力,为什么只有百分之二十的人能够赚百分之八十的钱,大家一定要理解。

绝大多数人,绝大多数时候,人都只能靠自己。没有什么背景,没遇到什么贵人,也没读什么好学校,这些都不碍事。

许多人说“我没文化”“我脑子笨”“我年纪大了”,所以这也不能做那也不成功。

世界上没有什么可以取代“坚持”的。才华不行,那些才华横溢没有成功的例子数不胜数。

没有理由,就是干!

我们比较懒,比较不愿意浪费时间在那些骨子里透着“不要”的人身上,多讲一句话都觉得无比费劲。

其实要碰到几个努力踏实,无条件信任自己的人特别难得,放下自己原本的身段然后空杯学习的人更是珍贵。

必须要有赢的心态,别人说你功利也罢,现实也罢,物质也罢,都无妨。

没有你成功的人,他们的话没必要听。如果人人都理解你,那你得多平庸啊。

努力是一种天赋,因为天赋不是每个人都拥有的东西,努力也不是每个人都能做到的事情。

希望可以看到大家带着这种天赋,然后赚到很多很多钱。


(审核编辑:顶峰东风)
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